Jak trafić na TAC w Polsce Temat rozwiązany
Jak trafić na TAC w Polsce
Witam,
Czy znacie sposób, jak zgłaszać case z SFR w TAC, żeby trafić na kolegów z Krakowa? Miałem ostatnio kilka problemów i ich rozwiązanie było dość uciążliwe ze względu na różne strefy czasowe (5 godzin różnicy).
Czy znacie sposób, jak zgłaszać case z SFR w TAC, żeby trafić na kolegów z Krakowa? Miałem ostatnio kilka problemów i ich rozwiązanie było dość uciążliwe ze względu na różne strefy czasowe (5 godzin różnicy).
Re: Jak trafić na TAC w Polsce
Najzwyczajniej w świecie w mailu ze zgłoszeniem napisać, że prosisz by sprawą zajął się TAC w Krakowie albo inżynier znający język polski.
CCNA: R&S, Security, Wireless, Collaboration. MCSE: Cloud Platform and Infrastructure, Server Infrastructure. ITIL: Foundation. PPL(A)
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/
Re: Jak trafić na TAC w Polsce
Thx. Nie myślałem, że to takie proste
Re: Jak trafić na TAC w Polsce
Słowo klucz w korpo to ESKALACJA. Więc ESKALUJ aż osiągniesz sukces.
CCNA: R&S, Security, Wireless, Collaboration. MCSE: Cloud Platform and Infrastructure, Server Infrastructure. ITIL: Foundation. PPL(A)
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/
Re: Jak trafić na TAC w Polsce
Aż wyeskalujesz na marsa...
Re: Jak trafić na TAC w Polsce
MARS wyleciał* z oferty Ciscoscoon pisze:Aż wyeskalujesz na marsa...
* https://www.cisco.com/c/en/us/products/ ... index.html
CCNA: R&S, Security, Wireless, Collaboration. MCSE: Cloud Platform and Infrastructure, Server Infrastructure. ITIL: Foundation. PPL(A)
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/
Re: Jak trafić na TAC w Polsce
Hahaha dobre. I to sporo latek temu wyleciałKyniu pisze:MARS wyleciał* z oferty Ciscoscoon pisze:Aż wyeskalujesz na marsa...
* https://www.cisco.com/c/en/us/products/ ... index.html
Re: Jak trafić na TAC w Polsce
Połowicznie masz rację. W Cisco tickety trafiają do kolejki na dany theatre. W naszym przypadku to EMEA. W EMEA są zespoły w Brukseli, Krakowie oraz w Jemenie oraz UK (CMS bodjaże). Jeżeli napiszesz do inżyniera, żeby dał kogoś z Polski, to może jedynie przekierować SR na kolejkę EMEA. W kolejce działa loadbalancer i generalnie rozrzuca SRy 50:50 pomiędzy BRU i KRK. Może to zadziałać jedynie w momencie jeżeli inżynier TAC dogada się z kimś z KRK-SEC, żeby wziął ten SR jak wpadnie do niego na kolejkę. Żeby zwiększyć szanse na kogoś z KRK należy po prostu zgłaszać w godzinach 9-16. W przypadku zgłoszenia przez telefon szansa się zwiększa, bo recepcjonista ma możliwość manualnego znalezienia inżyniera i przypisania do SR. W przypadku SFR to większa jest szansa na KRK, bo SFR to nowy team i z tego co mi wiadomo, to w KRK jest mocna ekipa na nasz region.Kyniu pisze:Najzwyczajniej w świecie w mailu ze zgłoszeniem napisać, że prosisz by sprawą zajął się TAC w Krakowie albo inżynier znający język polski.