Jak trafić na TAC w Polsce Temat rozwiązany

Problemy z zakresu security (VPN, firewall, IDS/IPS itp.)
Wiadomość
Autor
gryz0z
member
member
Posty: 39
Rejestracja: 27 gru 2007, 22:48

Jak trafić na TAC w Polsce

#1

#1 Post autor: gryz0z »

Witam,
Czy znacie sposób, jak zgłaszać case z SFR w TAC, żeby trafić na kolegów z Krakowa? Miałem ostatnio kilka problemów i ich rozwiązanie było dość uciążliwe ze względu na różne strefy czasowe (5 godzin różnicy).

Kyniu
wannabe
wannabe
Posty: 3595
Rejestracja: 04 lis 2006, 16:23
Kontakt:

Re: Jak trafić na TAC w Polsce

#2

#2 Post autor: Kyniu »

Najzwyczajniej w świecie w mailu ze zgłoszeniem napisać, że prosisz by sprawą zajął się TAC w Krakowie albo inżynier znający język polski.
CCNA: R&S, Security, Wireless, Collaboration. MCSE: Cloud Platform and Infrastructure, Server Infrastructure. ITIL: Foundation. PPL(A)
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/

gryz0z
member
member
Posty: 39
Rejestracja: 27 gru 2007, 22:48

Re: Jak trafić na TAC w Polsce

#3

#3 Post autor: gryz0z »

Thx. Nie myślałem, że to takie proste :)

Kyniu
wannabe
wannabe
Posty: 3595
Rejestracja: 04 lis 2006, 16:23
Kontakt:

Re: Jak trafić na TAC w Polsce

#4

#4 Post autor: Kyniu »

Słowo klucz w korpo to ESKALACJA. Więc ESKALUJ aż osiągniesz sukces.
CCNA: R&S, Security, Wireless, Collaboration. MCSE: Cloud Platform and Infrastructure, Server Infrastructure. ITIL: Foundation. PPL(A)
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/

Awatar użytkownika
scoon
wannabe
wannabe
Posty: 301
Rejestracja: 28 paź 2008, 12:24

Re: Jak trafić na TAC w Polsce

#5

#5 Post autor: scoon »

Aż wyeskalujesz na marsa... ;)

Kyniu
wannabe
wannabe
Posty: 3595
Rejestracja: 04 lis 2006, 16:23
Kontakt:

Re: Jak trafić na TAC w Polsce

#6

#6 Post autor: Kyniu »

scoon pisze:Aż wyeskalujesz na marsa... ;)
MARS wyleciał* z oferty Cisco :P

* https://www.cisco.com/c/en/us/products/ ... index.html
CCNA: R&S, Security, Wireless, Collaboration. MCSE: Cloud Platform and Infrastructure, Server Infrastructure. ITIL: Foundation. PPL(A)
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/

Awatar użytkownika
scoon
wannabe
wannabe
Posty: 301
Rejestracja: 28 paź 2008, 12:24

Re: Jak trafić na TAC w Polsce

#7

#7 Post autor: scoon »

Kyniu pisze:
scoon pisze:Aż wyeskalujesz na marsa... ;)
MARS wyleciał* z oferty Cisco :P

* https://www.cisco.com/c/en/us/products/ ... index.html
Hahaha dobre. I to sporo latek temu wyleciał :)

Awatar użytkownika
lxs
wannabe
wannabe
Posty: 177
Rejestracja: 08 sty 2014, 16:27
Lokalizacja: 52.182098, 21.005445

Re: Jak trafić na TAC w Polsce

#8

#8 Post autor: lxs »

Kyniu pisze:Najzwyczajniej w świecie w mailu ze zgłoszeniem napisać, że prosisz by sprawą zajął się TAC w Krakowie albo inżynier znający język polski.
Połowicznie masz rację. W Cisco tickety trafiają do kolejki na dany theatre. W naszym przypadku to EMEA. W EMEA są zespoły w Brukseli, Krakowie oraz w Jemenie oraz UK (CMS bodjaże). Jeżeli napiszesz do inżyniera, żeby dał kogoś z Polski, to może jedynie przekierować SR na kolejkę EMEA. W kolejce działa loadbalancer i generalnie rozrzuca SRy 50:50 pomiędzy BRU i KRK. Może to zadziałać jedynie w momencie jeżeli inżynier TAC dogada się z kimś z KRK-SEC, żeby wziął ten SR jak wpadnie do niego na kolejkę. Żeby zwiększyć szanse na kogoś z KRK należy po prostu zgłaszać w godzinach 9-16. W przypadku zgłoszenia przez telefon szansa się zwiększa, bo recepcjonista ma możliwość manualnego znalezienia inżyniera i przypisania do SR. W przypadku SFR to większa jest szansa na KRK, bo SFR to nowy team i z tego co mi wiadomo, to w KRK jest mocna ekipa na nasz region.

ODPOWIEDZ