UCCX 9

Wiadomość

ŁukaszR · #1

Witam wszystkich jestem nowy na forum.

Pisze do was z pytaniem czy jest możliwe śledzenia drogi klienta jaką przebył na IVR oraz zrobienie z tego raportu( czy to się zapisuje w bazie). Z góry dziękuje za pomoc.

dev · #2

to zależy od:

a) konfiguracji sprzętu,
b) klasy/modelu sprzętu,

Z tego co się orientuje na większości urządzeń UCCX 9 takie rzeczy są aktywne

matz · #3

Cześć,

Tak - jeśli korzystasz z IPIVR CCX'owego. Możesz w skrypcie przy GetDigits osadzić je w CallVariable - agent wtedy może mieć podgląd jakie dokładnie cyfry były wybrane przez klienta. Jeśli chodzi o raport, to o ile dobrze pamiętam CallVariable również powinieneś móc osadzić w bazie danych - wtedy utworzenie raportu nie powinno mieć problemu.