CME - wieloetapowe zapowiedzi i informacja o pozycji w kolejce
: 16 kwie 2020, 14:15
Cześć.
Używamy wersji CME 12.0 na Routerze 2911.
Mam dwa pytania:
NR 1. Wykorzystujemy B-ACD i Tcl Call-Handling Applications do prostej zapowiedzi - 3 opcje wyboru.
Działa to obecnie w następujący sposób:
1. Klient dzwoni na numer firmy XXXXXXXXXXX
2. Odsłuchuje zapowiedź.
3. Po wybraniu 1 przekierowuje go do osoby z numerem wewnętrznym ZZ
Po wybraniu 2 przekierowuje go do osoby z numerem wenwętrznym YY
itd.
Czy jest możliwość konfiguracji B-ACD, aby zapowiedź działa wielostopniowo czyli np.
1. Klient dzwoni na numer firmy XXXXXXXXXXX
2. Odsłuchuje zapowiedź.
3. Po wybraniu 1 otrzymuję kolejna zapowiedz glosowa
3.1 Po wybraniu 1 przekierowuje go do osoby z numerem wewnętrznym ZZ
3.2 Po wybraniu 2 przekierowuje go do osoby z numerem wenwętrznym YY
4. Po wybraniu 2 otrzymuję inna zapowiedz glosowa
itd
NR 2. Czy w momencie oczekiwania (bo wszyscy konsultanci sa zajeci) klient co jakiś czas może otrzymać informację, który jest w kolejce ?
Używamy wersji CME 12.0 na Routerze 2911.
Mam dwa pytania:
NR 1. Wykorzystujemy B-ACD i Tcl Call-Handling Applications do prostej zapowiedzi - 3 opcje wyboru.
Działa to obecnie w następujący sposób:
1. Klient dzwoni na numer firmy XXXXXXXXXXX
2. Odsłuchuje zapowiedź.
3. Po wybraniu 1 przekierowuje go do osoby z numerem wewnętrznym ZZ
Po wybraniu 2 przekierowuje go do osoby z numerem wenwętrznym YY
itd.
Czy jest możliwość konfiguracji B-ACD, aby zapowiedź działa wielostopniowo czyli np.
1. Klient dzwoni na numer firmy XXXXXXXXXXX
2. Odsłuchuje zapowiedź.
3. Po wybraniu 1 otrzymuję kolejna zapowiedz glosowa
3.1 Po wybraniu 1 przekierowuje go do osoby z numerem wewnętrznym ZZ
3.2 Po wybraniu 2 przekierowuje go do osoby z numerem wenwętrznym YY
4. Po wybraniu 2 otrzymuję inna zapowiedz glosowa
itd
NR 2. Czy w momencie oczekiwania (bo wszyscy konsultanci sa zajeci) klient co jakiś czas może otrzymać informację, który jest w kolejce ?