Cisco TAC - webex

[Seba]

Witam,

Cisco Systems Poland, w osobach Łukasza Bromirskiego, Arkadiusza Mańko i mojej skromnej osoby (Sebastian Pasternacki), bazując na często pojawiających się problemach i pytaniach w ramach Naszego forum, wpadło na pomysł, aby przedstawić Wam informacje na temat jak działa Cisco TAC, jakies są procedury i opcje, co i w jaki sposób można osiągnąć.

Format - sesja Webex
Data/Czas - 06-09-2011, 10-12
Dostępność - sesja będzie dostępna dla wszystkich chętnych (z wcześniejszą rejestracją)
Rejestracja - KLIKNIJ TUTAJ
Prezenterzy - główny prowadzący - Arkadiusz Mańko, Case Study - Tomasz Marciniak; wprowadzenie i dodatkowe wsparcie - Łukasz Bromirski i Sebastian Pasternacki
Agenda:

1. Wstęp
2. Prezentacja prowadzących
3. Rodzaje wsparcia technicznego, które możemy dostać od Cisco (TAC, HTTS, AS, etc)
4. Typy zgłoszeń TAC/priorytety
5. Co robi i tak naprawdę jak pracuje TAC
6. To-Do list przed otwarciem zgłoszenia
7. Praca z otwartym zgłoszeniem – najlepsze praktyki
a. Nie zapomnij o attach@cisco.com
b. Full info, log/config files
c. Eskalacja do duty managera
d. Obowiązki np przy eskalacji do P1/P2 (webex, remote access, on-site support, etc)
e. Zmiana priorytetu
8. Zamykamy zgłoszenie/co robimy dalej
9. Case study
10. Q&A


Mamy nadzieję, że sesja będzie cieszyła się Waszym zainteresowaniem. Wszelkie opinie, pytania, etc mile widziane.

Pozdrawiam,

Seba

[krisiasty]

Cisco Systems Poland, w osobach Łukasza Bromirskiego, Arkadiusza Mańko i mojej skromnej osoby (Sebastian Pasternacki), bazując na często pojawiających się problemach i pytaniach w ramach Naszego forum, wpadło na pomysł, aby przedstawić Wam informacje na temat jak działa Cisco TAC, jakies są procedury i opcje, co i w jaki sposób można osiągnąć.

Fantastyczny pomysł. Jedna prośba: nagrajcie tą sesję bo pewnie nie wszyscy zainteresowani będą mogli wziąć udział w webexie na żywo, a z pewnością te informacje będą cenne dla wszystkich którzy kiedykolwiek musieli lub dopiero będą szukać pomocy w TAC-u.

[Seba]

Fantastyczny pomysł. Jedna prośba: nagrajcie tą sesję bo pewnie nie wszyscy zainteresowani będą mogli wziąć udział w webexie na żywo, a z pewnością te informacje będą cenne dla wszystkich którzy kiedykolwiek musieli lub dopiero będą szukać pomocy w TAC-u.

Dzieki za mila opinie

Z dużą dozą prawdopodobieństwa sesja zostanie zarejestrowana, ale jest to rzecz jeszcze do potwierdzenia.

[Seba]

Dodany link do rejestracji w pierwszym poscie

[lbromirs]

Dodany link do rejestracji w pierwszym poscie

Pamiętajcie proszę, żeby wpisywać pełne imię, nazwisko, tytuł i nazwę firmy. Rejestracje które zawierają losowe informacje lub nie zawierają informacji w ogóle, będą odrzucane.

[s2nt0]

Ja bym chętnie zobaczył, ale nie mam możliwości, jakby było to potem gdzieś do ściągnięcia to było by super

[Seba]

Witam,

W pierwszym poście dodałem informacje o składzie ekipy odpowiedzialnej za tę sesję oraz o agendzie tego wirtualnego spotkania.

Odpowiadając na pytanie o rejestrację sesji i późniejszą dostępność materiałów, to plan jest taki, że sesja będzie nagrywana, z tym, że ewentualna późniejsza publikacja zależna będzie od jakości nagrania, etc.
Zapraszamy do udziału bezpośredniego, rejestracja jest nadal otwarta.

Pozdrawiam,

Seba

[Seba]

Przypominacz
Tak, tak, to juz dzisiaj; zarejestrowani otrzymaja za chwile przypominajke na maila, ktorego podali przy rejestracji, a Ci co sie jeszcze nie zarejestrowali, serdecznie zapraszamy, rejestracja jest nadal otwarta.

[frontier]

No szkoda ze to przeoczylem wedlug mnie takie eventy zasluguja na jakis wiekszy wydzwiek np. na glównej stronie?

[lbromirs]

No szkoda ze to przeoczylem wedlug mnie takie eventy zasluguja na jakis wiekszy wydzwiek np. na glównej stronie?

To oczywiście dobry pomysł.

Zarejestrowani Partnerzy otrzymują zaproszenia na webexy które odbywają się regularnie co dwa tygodnie i dotyczą różnych tematów. Od czasu do czasu pozwolimy sobie "upublicznić" sesje dla ogółu ogłaszając to gdzie się da

Slajdy a potem nagranie udostępnimy w ciągu paru dni.

[dorvin]

Zarejestrowani Partnerzy otrzymują zaproszenia na webexy które odbywają się regularnie co dwa tygodnie i dotyczą różnych tematów.

Patrz Panie, a ja przez rok od Cisco żadnego info nie dostałem. Jakieś dodatkowe warunki trzeba spełnić? Komuś pizzę podesłać?

[Seba]

Patrz Panie, a ja przez rok od Cisco żadnego info nie dostałem. Jakieś dodatkowe warunki trzeba spełnić? Komuś pizzę podesłać?

Sprawdz PM

[krisator]

Czy można prosić o link do nagrania z sesji - podobno była nagrywana?

K

[s2nt0]

Przychylam się do pytania krisatora

[lbromirs]

Przychylam się do pytania krisatora

Będzie dostępna na dniach - musimy wykonać nagranie jeszcze raz, niestety jakość nagrania + zakłócenia ze strony uczestników były na tyle duże, że część sesji jest po prostu nieczytelna.

Dajcie nam znać do wtorku, najbliższego wtorku