Cisco TAC - webex
Cisco TAC - webex
Witam,
Cisco Systems Poland, w osobach Łukasza Bromirskiego, Arkadiusza Mańko i mojej skromnej osoby (Sebastian Pasternacki), bazując na często pojawiających się problemach i pytaniach w ramach Naszego forum, wpadło na pomysł, aby przedstawić Wam informacje na temat jak działa Cisco TAC, jakies są procedury i opcje, co i w jaki sposób można osiągnąć.
Format - sesja Webex
Data/Czas - 06-09-2011, 10-12
Dostępność - sesja będzie dostępna dla wszystkich chętnych (z wcześniejszą rejestracją)
Rejestracja - KLIKNIJ TUTAJ
Prezenterzy - główny prowadzący - Arkadiusz Mańko, Case Study - Tomasz Marciniak; wprowadzenie i dodatkowe wsparcie - Łukasz Bromirski i Sebastian Pasternacki
Agenda:
1. Wstęp
2. Prezentacja prowadzących
3. Rodzaje wsparcia technicznego, które możemy dostać od Cisco (TAC, HTTS, AS, etc)
4. Typy zgłoszeń TAC/priorytety
5. Co robi i tak naprawdę jak pracuje TAC
6. To-Do list przed otwarciem zgłoszenia
7. Praca z otwartym zgłoszeniem – najlepsze praktyki
a. Nie zapomnij o attach@cisco.com
b. Full info, log/config files
c. Eskalacja do duty managera
d. Obowiązki np przy eskalacji do P1/P2 (webex, remote access, on-site support, etc)
e. Zmiana priorytetu
8. Zamykamy zgłoszenie/co robimy dalej
9. Case study
10. Q&A
Mamy nadzieję, że sesja będzie cieszyła się Waszym zainteresowaniem. Wszelkie opinie, pytania, etc mile widziane.
Pozdrawiam,
Seba
Cisco Systems Poland, w osobach Łukasza Bromirskiego, Arkadiusza Mańko i mojej skromnej osoby (Sebastian Pasternacki), bazując na często pojawiających się problemach i pytaniach w ramach Naszego forum, wpadło na pomysł, aby przedstawić Wam informacje na temat jak działa Cisco TAC, jakies są procedury i opcje, co i w jaki sposób można osiągnąć.
Format - sesja Webex
Data/Czas - 06-09-2011, 10-12
Dostępność - sesja będzie dostępna dla wszystkich chętnych (z wcześniejszą rejestracją)
Rejestracja - KLIKNIJ TUTAJ
Prezenterzy - główny prowadzący - Arkadiusz Mańko, Case Study - Tomasz Marciniak; wprowadzenie i dodatkowe wsparcie - Łukasz Bromirski i Sebastian Pasternacki
Agenda:
1. Wstęp
2. Prezentacja prowadzących
3. Rodzaje wsparcia technicznego, które możemy dostać od Cisco (TAC, HTTS, AS, etc)
4. Typy zgłoszeń TAC/priorytety
5. Co robi i tak naprawdę jak pracuje TAC
6. To-Do list przed otwarciem zgłoszenia
7. Praca z otwartym zgłoszeniem – najlepsze praktyki
a. Nie zapomnij o attach@cisco.com
b. Full info, log/config files
c. Eskalacja do duty managera
d. Obowiązki np przy eskalacji do P1/P2 (webex, remote access, on-site support, etc)
e. Zmiana priorytetu
8. Zamykamy zgłoszenie/co robimy dalej
9. Case study
10. Q&A
Mamy nadzieję, że sesja będzie cieszyła się Waszym zainteresowaniem. Wszelkie opinie, pytania, etc mile widziane.
Pozdrawiam,
Seba
Ostatnio zmieniony 01 sty 1970, 01:00 przez Seba, łącznie zmieniany 4 razy.
"Two things are infinite: the universe and human stupidity; and I'm not sure about the universe."
A. Einstein
A. Einstein
Re: Cisco TAC - webex
Fantastyczny pomysł. Jedna prośba: nagrajcie tą sesję bo pewnie nie wszyscy zainteresowani będą mogli wziąć udział w webexie na żywo, a z pewnością te informacje będą cenne dla wszystkich którzy kiedykolwiek musieli lub dopiero będą szukać pomocy w TAC-u.Seba pisze:Cisco Systems Poland, w osobach Łukasza Bromirskiego, Arkadiusza Mańko i mojej skromnej osoby (Sebastian Pasternacki), bazując na często pojawiających się problemach i pytaniach w ramach Naszego forum, wpadło na pomysł, aby przedstawić Wam informacje na temat jak działa Cisco TAC, jakies są procedury i opcje, co i w jaki sposób można osiągnąć.
Re: Cisco TAC - webex
Dzieki za mila opiniekrisiasty pisze:Fantastyczny pomysł. Jedna prośba: nagrajcie tą sesję bo pewnie nie wszyscy zainteresowani będą mogli wziąć udział w webexie na żywo, a z pewnością te informacje będą cenne dla wszystkich którzy kiedykolwiek musieli lub dopiero będą szukać pomocy w TAC-u.
Z dużą dozą prawdopodobieństwa sesja zostanie zarejestrowana, ale jest to rzecz jeszcze do potwierdzenia.
"Two things are infinite: the universe and human stupidity; and I'm not sure about the universe."
A. Einstein
A. Einstein
Witam,
W pierwszym poście dodałem informacje o składzie ekipy odpowiedzialnej za tę sesję oraz o agendzie tego wirtualnego spotkania.
Odpowiadając na pytanie o rejestrację sesji i późniejszą dostępność materiałów, to plan jest taki, że sesja będzie nagrywana, z tym, że ewentualna późniejsza publikacja zależna będzie od jakości nagrania, etc.
Zapraszamy do udziału bezpośredniego, rejestracja jest nadal otwarta.
Pozdrawiam,
Seba
W pierwszym poście dodałem informacje o składzie ekipy odpowiedzialnej za tę sesję oraz o agendzie tego wirtualnego spotkania.
Odpowiadając na pytanie o rejestrację sesji i późniejszą dostępność materiałów, to plan jest taki, że sesja będzie nagrywana, z tym, że ewentualna późniejsza publikacja zależna będzie od jakości nagrania, etc.
Zapraszamy do udziału bezpośredniego, rejestracja jest nadal otwarta.
Pozdrawiam,
Seba
"Two things are infinite: the universe and human stupidity; and I'm not sure about the universe."
A. Einstein
A. Einstein
Przypominacz
Tak, tak, to juz dzisiaj; zarejestrowani otrzymaja za chwile przypominajke na maila, ktorego podali przy rejestracji, a Ci co sie jeszcze nie zarejestrowali, serdecznie zapraszamy, rejestracja jest nadal otwarta.
Tak, tak, to juz dzisiaj; zarejestrowani otrzymaja za chwile przypominajke na maila, ktorego podali przy rejestracji, a Ci co sie jeszcze nie zarejestrowali, serdecznie zapraszamy, rejestracja jest nadal otwarta.
"Two things are infinite: the universe and human stupidity; and I'm not sure about the universe."
A. Einstein
A. Einstein
To oczywiście dobry pomysł.frontier pisze:No szkoda ze to przeoczylem wedlug mnie takie eventy zasluguja na jakis wiekszy wydzwiek np. na glównej stronie?
Zarejestrowani Partnerzy otrzymują zaproszenia na webexy które odbywają się regularnie co dwa tygodnie i dotyczą różnych tematów. Od czasu do czasu pozwolimy sobie "upublicznić" sesje dla ogółu ogłaszając to gdzie się da
Slajdy a potem nagranie udostępnimy w ciągu paru dni.