Hej,
Nigdy nie zastanawialem sie jak to w szczególach wyglada, ale jesli mamy Smartnet "24 x 7 x 4 - On-site - Maintenance - Parts & Labour - Physical Service" to gdzie nalezy otworzyc ticket odnosnie RMA + wymiany sprzetu on site? O ile mi wiadomo Cisco bezposrednio nie wysyla inzynierów, czyli moim pierwszym pomyslem bylo otwarcie ticketa u partnera od którego kupilismy kontrakt... ale oni twierdza ze nie i nie chca pomóc.
Smartnet, pytanie
Smartnet, pytanie
Jeden konfig wart więcej niż tysiąc słów
Re: Smartnet, pytanie
Zgłasza do nas (do TAC) ten, na kogo zarejestrowany jest kontrakt. Przy typie o którym wspominasz, w momencie jego rejestracji musi się pojawić wskazanie adresu gdzie prace mają być wykonywane przy takim SLA.frontier pisze:Hej,
Nigdy nie zastanawialem sie jak to w szczególach wyglada, ale jesli mamy Smartnet "24 x 7 x 4 - On-site - Maintenance - Parts & Labour - Physical Service" to gdzie nalezy otworzyc ticket odnosnie RMA + wymiany sprzetu on site? O ile mi wiadomo Cisco bezposrednio nie wysyla inzynierów, czyli moim pierwszym pomyslem bylo otwarcie ticketa u partnera od którego kupilismy kontrakt... ale oni twierdza ze nie i nie chca pomóc.
Re: Smartnet, pytanie
A kontrakt zawarłeś z partnerem czy z Cisco? To czemu się dziwisz, że partner nie chce realizować pracy, za którą zapłacone ma Cisco?frontier pisze:czyli moim pierwszym pomyslem bylo otwarcie ticketa u partnera od którego kupilismy kontrakt... ale oni twierdza ze nie i nie chca pomóc.
CCNA: R&S, Security, Wireless, Collaboration. MCSE: Cloud Platform and Infrastructure, Server Infrastructure. ITIL: Foundation. PPL(A)
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/
Re: Smartnet, pytanie
Przeczytaj dokladnie mojego posta.Kyniu pisze:A kontrakt zawarłeś z partnerem czy z Cisco? To czemu się dziwisz, że partner nie chce realizować pracy, za którą zapłacone ma Cisco?frontier pisze:czyli moim pierwszym pomyslem bylo otwarcie ticketa u partnera od którego kupilismy kontrakt... ale oni twierdza ze nie i nie chca pomóc.
Jeden konfig wart więcej niż tysiąc słów
Re: Smartnet, pytanie
Przeczytałem. Cisco nie prowadzi sprzedaży bezpośredniej tylko przez partnerów, więc jest oczywiste, że kopiłeś kontrakt przez partnera. Ale nadal stroną tego kontraktu jest Cisco nie partner.frontier pisze:Przeczytaj dokladnie mojego posta.
CCNA: R&S, Security, Wireless, Collaboration. MCSE: Cloud Platform and Infrastructure, Server Infrastructure. ITIL: Foundation. PPL(A)
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/
https://www.facebook.com/itserviceskielce/ :: https://www.linkedin.com/company/itservicespoland :: https://www.linkedin.com/in/krzysztofkania/