SmartNet i zła lokalizacja instalacji

Wszystkie rozmowy związane z problemem z hardwarem, supportowanymi funkcjonalnościami, wydajnością urządzeń itp.
ODPOWIEDZ
Wiadomość
Autor
jinx_20
wannabe
wannabe
Posty: 210
Rejestracja: 15 wrz 2009, 09:51

SmartNet i zła lokalizacja instalacji

#1

#1 Post autor: jinx_20 »

Orientuje się ktoś czy mogę korzystać ze smartnetu tj. otworzyć TAC, jeżeli sprzęt jest zainstalowany w innej lokalizacji niż pierwotnie podana podczas zakupu SmartNet'u?

Gabriel
Pozdrawiam,
jinx
Na górę
Awatar użytkownika
barts
wannabe
wannabe
Posty: 186
Rejestracja: 10 gru 2009, 18:30

#2

#2 Post autor: barts »

kontrakt masz przypisany do numeru seryjnego i w zgłoszeniu podajesz tylko serial number więc chyba nie powinno być problemu
Na górę
jinx_20
wannabe
wannabe
Posty: 210
Rejestracja: 15 wrz 2009, 09:51

#3

#3 Post autor: jinx_20 »

barts pisze:kontrakt masz przypisany do numeru seryjnego i w zgłoszeniu podajesz tylko serial number więc chyba nie powinno być problemu
Może ktoś potwierdzić?
Pozdrawiam,
jinx
Na górę
Awatar użytkownika
frontier
wannabe
wannabe
Posty: 1861
Rejestracja: 16 lis 2004, 13:55
Lokalizacja: Edinburgh

#4

#4 Post autor: frontier »

jinx_20 pisze:
barts pisze:kontrakt masz przypisany do numeru seryjnego i w zgłoszeniu podajesz tylko serial number więc chyba nie powinno być problemu
Może ktoś potwierdzić?
Tzn chcesz zrobic RMA? Nie ma problemu zadnego.
Jeden konfig wart więcej niż tysiąc słów
Na górę
jinx_20
wannabe
wannabe
Posty: 210
Rejestracja: 15 wrz 2009, 09:51

#5

#5 Post autor: jinx_20 »

frontier pisze:
jinx_20 pisze:
barts pisze:kontrakt masz przypisany do numeru seryjnego i w zgłoszeniu podajesz tylko serial number więc chyba nie powinno być problemu
Może ktoś potwierdzić?
Tzn chcesz zrobic RMA? Nie ma problemu zadnego.
Nie, chodziło mi o TAC dotyczącego np. problemu z konfiguracją, albo podejrzeniem, że w sofcie jest bug.

Pozdr.
Gabriel
Pozdrawiam,
jinx
Na górę
Awatar użytkownika
frontier
wannabe
wannabe
Posty: 1861
Rejestracja: 16 lis 2004, 13:55
Lokalizacja: Edinburgh

#6

#6 Post autor: frontier »

jinx_20 pisze:
Nie, chodziło mi o TAC dotyczącego np. problemu z konfiguracją, albo podejrzeniem, że w sofcie jest bug.

Pozdr.
Gabriel
To tym bardziej nikt Cie nawet nie zapyta gdzie jest urzadzenie. Wazne aby serial sie zgadzal i numer kontraktu.
Jeden konfig wart więcej niż tysiąc słów
Na górę
Awatar użytkownika
Luki007
wannabe
wannabe
Posty: 101
Rejestracja: 27 gru 2008, 17:13

#7

#7 Post autor: Luki007 »

Aby otworzyć zgłoszenie w TAC potrzebujesz tylko i wyłącznie Numer Seryjny danego urządzenia. Jeśli jest ono pod aktywnym kontraktem, zgłoszenie zostanie otwarte :)
cisco , just do it...
Na górę
lbromirs
CCIE
CCIE
Posty: 4101
Rejestracja: 30 lis 2006, 08:44

Re: SmartNet i zła lokalizacja instalacji

#8

#8 Post autor: lbromirs »

jinx_20 pisze:Orientuje się ktoś czy mogę korzystać ze smartnetu tj. otworzyć TAC, jeżeli sprzęt jest zainstalowany w innej lokalizacji niż pierwotnie podana podczas zakupu SmartNet'u?
Tak jak koledzy już pisali, lokalizacja nie ma znaczenia przy zgłoszeniu serwisowym w obszarze funkcjonalnym, ale warto ją poprawić, ponieważ:

a) TAC może wysłać sprzęt na podmianę pod adres, który wskazany jest w kontrakcie (choć zwykle akurat pyta się żeby potwierdzić)
b) mogą obowiązywac inne zakresy wsparcia - serwisy krótkie typu 2 i 4h świadczone są na konkretnych obszarach od baz logistycznych i może się okazać, że sprzęt dotrze pod właściwy adres, ale to nie rozwiąże problemu klienta
Na górę
ODPOWIEDZ

Wróć do „Hardware Cisco”